4 KudoZ points awarded for this answer. Comment: "Ecco una proposta diversa! Non posso usare la forma impersonale o il "tu" in quanto l'e-mail è personalizzata nella formula di saluto iniziale, il cliente non meno noto di Bill (egemonia anche nella mia lingua oltre che nel mio PC? no davvero!!!) richiede che si usi "cliccare", verbo riportato più volte nelle sue pagine web, e il "lei". Grazie a tutti!"